Detta kapitel ger en kort beskrivning av vad CRM är och hur CRM utvecklades. CRM ska i dessa sammanhang uttydas som Crew Resource Management.
En engelsk definition är "To optimize team performance by reducing the effect of human error using all available resources, including people, hardware, and information".
En svensk översättning lyder: "Att optimera teamets prestation genom att minska effekten av mänskliga fel via användande av alla tillgängliga resurser, såväl människor som utrustning och information"
KONTAKT